Politica de retur

Ultima actualizare: [18 iulie 2025]

 

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să justificați alegerea.

​

2. Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, nedeteriorate și în ambalajul original, intact.

Pentru produsele cu ambalaje personalizate (ex. cărți personalizate), returul nu este acceptat dacă ambalajul a fost desfăcut sau deteriorat.

 

3. Costurile returului

Dacă produsul este defect sau deteriorat, costul returului este suportat de către comerciant.

Dacă returul se face din alte motive (de exemplu, clientul s-a răzgândit), costul transportului pentru retur va fi suportat de către client.

 

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în scris la:
Email: disambience@gmail.com
Menționați în mesaj motivul returului (produs defect, deteriorat sau răzgândire) și starea în care se află produsul (dacă ambalajul a fost desfăcut, deteriorat etc.).

După confirmarea solicitării, vă vom comunica pașii următori pentru trimiterea coletului înapoi.

 

5. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea coletului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

Rambursăm valoarea produselor, inclusiv costul inițial de livrare.

Vă vom informa pe email sau telefonic despre stadiul rambursării.

 

6. Produse excluse de la retur

Produsele cu ambalaje personalizate, care au fost desfăcute sau deteriorate, nu pot fi returnate.